Administração de Conflitos
Inscrições Abertas!
Objetivos
• Desenvolver no participante suas habilidades de relacionamento interpessoal, bem como alertar para seus obstáculos;
• Sensibilizar os participantes com respeito à questão do resgate da ética na convivência e dos valores no ambiente das organizações;
• Melhorar o ambiente de trabalho através da comunicação, integração e colaboração dentro
da equipe, de forma a manter o respeito mútuo;
• Colaborar com o participante na elaboração de um plano de ação para seu desenvolvimento pessoal e profissional, bem como estabelecer parâmetros para sua
atuação junto às pessoas;
• Sensibilizar os participantes para a importância do desenvolvimento da auto-estima para
manter a qualidade nos relacionamentos;
• Possibilitar aos participantes o aumento do grau de auto-conhecimento através de
instrumentos de diagnóstico, e com isso, melhorar seu relacionamento junto às demais
pessoas.
Público Alvo
A todos os profissionais da distribuidora, principalmente os locados em áreas como vendas, cadastro, produção e logística, onde se concentram a maioria dos conflitos que acabam afetando o cliente.
Metodologia
A metodologia fará uso de: exposições dialogadas, técnicas vivenciais, exercícios, "cases", dramatizações e outros recursos didáticos, de maneira a permitir que o participante encontre por si mesmo suas respostas;
Carga Horária
Total de 8 horas ou a conveniência da empresa.
Conteúdo
• Requisitos do relacionamento autêntico;;
• Nova responsabilidade do profissional: competência nos relacionamentos interpessoais / ética;;
• Interferências psicológicas no processo de percepção de pessoas e de fatos: a fragilidade dos julgamentos;
• Identificação de barreiras de comportamento que ajudam e que impedem a auto-percepção;
• "Dicas" para dar e receber "feedback" construtivo;
• Estilos de personalidade: diagnosticando o próprio estilo (suas forças e fraquezas);
• Como se relacionar com pessoas de acordo com o estilo de personalidade delas;
• Confiança e saber ouvir como requisitos básicos da administração de conflitos (empatia);
• Maneiras que ajudam a prevenir, reduzir ou resolver criativamente os conflitos que afetam a interação entre pessoas;
• Desenvolvendo segurança e autoconfiança nos relacionamentos e na comunicação (plano de ação individual).
Investimento Sócio: R$ 200,00
Não Sócio: R$ 400,00
Ficha de inscrição
Para mais informações entre em contato com o departamento de cursos pelo telefone 11 2272 2121. Falar com Joice
|